初来店、初対面のお客様を担当して思うこと。

いつもブログをご覧いただきありがとうございます

本日も雨の中沢山のお客様が御来店くださいました

遠くからお越しの方もいらっしゃり本当に感謝です(*^^*)

本日来られたお客様の中にブログを見て

来られた方がいらっしゃいました。

もちろん初来店の初対面の方でした。

まずぱっと見毛先どうしたの！？

と思えるくらいの毛先スカスカの状態。

カウンセリングをしていくと髪の毛を

伸ばしていきたいけど今の髪の毛のままだと

まとまらないし扱いづらいため

どうにかしてほしいとのことでした。

最初はエクステを着けて伸ばしていく

という方向だったんですが根本の改善には

ならないため少し切って整えていくことに。

毛先３、４cm切ってできるかぎり

まとまるようにカットをしていきました。

ピンピンのストレートパーマもかかっていたため

丸みをだすのも難しく最後仕上げてお客様には

満足していただいたんですが

ここから長い目を見て少しずつの

修正をしていかなければなりません。

で何が言いたいかと言いますと。。。

初来店、初対面で来られる方に

こういった修正をしていかなければならない

パターンのお客様が多いということです。

そしてだいたいの人が安売り店での失敗と言われる方ばかりです。
(本日のお客様は違いましたが。)

安売り店の技術がどうのこうの

言うつもりもないんですが

美容室の料金というのは

その施術に対する責任感、安心感の数値だと思います。

それなりの料金をいただいていれば

その料金に対してお客様に納得して

いただかないといけないわけです。

ユニクロで例をあげますと

あの料金であのクオリティーだから

求める人も多いわけです。

ではユニクロでエルメスなどの

高級ブランドの価格帯と同じにしたらどうでしょう？

行きませんよね？

ユニクロはあの料金だから流行るわけです。

ただあの料金で提供するためには

生地を出来るだけ安く、作り手の人件費も安く、大量に販売して

というふうにしないと利益はでないんです。

逆に高級ブランドですと

大量生産せず、選ばれた職人のみが製造し、材質も一級品の物のみの使用

という点での高価格なわけです。

その料金にしないと採算が合わないわけですね。

ここでこれを美容室に当てはめてみます。

＜安売りサロン＞

・とにかくお客様を数こなし

・材料費はとにかく安い物を

・スタッフはバイトが多く自分が第一。

＜ある程度の料金のサロン＞

・1人、1人に時間をかけ

・材料も価格関係なしでお客様が求める物を使用し

・お店、お客様第一に考える。

(上記のことはあくまで一例です。)

高い材料を使っているからどうのこうのないんですが

自分もそれなりの料金をいただいていますと

その料金に納得してもらえるような物、ことを

提供しなきゃいけないというプレッシャーがあるわけです。

こういうふうに考えてると

流れ作業なんて怖くて出来ないですよ(~_~;)

使ってる商材に対してもお客様に嘘はつけないですしね。

この部分が責任感とお客様にとっての

安心感になってくると思います。

高級ブランドの物は何年たってもいい状態を保ち

強度という点での安心感はあり価格も納得するんですね。

ただユニクロと高級ブランドで例えましたが

美容室だと当てはまらない点があります。。。

それが

衣服などは買えばいくらでも新しい物が手にはいりますが、

髪の毛は一度失敗(ダメージ)した部分は元には戻せない

という点です。

この点からもより一層の責任感が

でてきますし安心感も与えないとと思います。

安売り店が全てそういうわけではありませんし、

高級店でも酷いところは沢山あります。

今回は当店に初来店で初対面の方が

安売り店での失敗談を話されることが

多いのでこういった記事にさせていただきました。

洋服みたいにダメにしたらまた買えばいい

という物ではありません。

髪の毛はダメになった部分を切って

また同じ長さにするには何ヶ月、もしくは一年以上かかる場合もあります。

広告、宣伝の謳い文句

格安の料金、クーポン

ここだけ見ての判断では安心感は得られないと思いますよ。

皆さんの大事な髪の毛を安易に考えず

もっと大切に考えてあげてくださいね(^ ^)

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この記事を書いた人

山根裕司代表／LOANA

ヘアサロンLOANA代表の山根裕司です。

毛髪診断士の資格を持ち薬剤開発などにもたずさわり毛髪の改善に全力を注ぎます。

今まで原宿、表参道、六本木、神戸と有名サロンと言われるお店で働いてきて有名サロンの良い部分も悪い部分も見てきました。

その上で有名サロン、大型サロンでは見逃しがちな部分にも目を向けたサービス、接客、技術を心がけすべての方がハッピーになれるヘアサロン、美容師でありたいと思っています。

素材美（毛髪）とデザイン美（ヘアスタイル）の両立をモットーにどちらが欠けても完全ではないということをご提案していきたいです。